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入门指南、常见问题,以及直接联系支持的方式。

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iPad 信息展示与访客通话

PadSignage

将 iPad 用作信息展示屏。获取展示内容、日历、SIP 通话和 RTSP 摄像头设置方面的帮助。

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入门与初步排查

  1. 先设置展示内容

    使用搭载 iPadOS 15.6 或更新系统的 iPad。设置需要显示的信息,并在放置设备前确认显示效果。

  2. 检查日历内容

    如果显示文字由日历控制,请核对所用日历,以及事件的日期和时间。

  3. 配置可选通话功能

    SIP 通话需要兼容的 SIP PBX 配置。请向系统管理员确认正确设置,不要通过邮件发送账户密码。

  4. 配置可选摄像头功能

    将 RTSP 视频流接入 NVR 时,请确认网络连通性及录像机对 RTSP 的支持。兼容性取决于录像机及其配置。

常见问题与故障排查

为什么天气信息不可用?

请检查网络连接和定位权限,或核对手动输入的坐标。大致位置即可满足需求。手动坐标的纬度应介于 −90 至 90,经度应介于 −180 至 180。

为什么展示的信息没有更新?

请检查所选日历、事件日期和时间,以及 iPad 的日期和时间。在 iPadOS 17 或更新系统上,日历通知需要完整日历访问权限。请保持 PadSignage 在前台运行,以持续展示内容。如果问题仍然存在,请说明哪些信息未更新。

为什么无法发起访客通话?

请保持 PadSignage 在前台运行,并确认 SIP PBX 可连接且账户设置正确。如果没有声音,请检查麦克风权限。联系支持时,请提供报错原文和 PBX 型号,但不要包含登录凭据。

为什么 NVR 无法接收摄像头画面?

请检查摄像头权限、iPad 与 NVR 之间的网络连接,以及 NVR 的 RTSP 设置。请提供 NVR 型号和问题描述,并隐藏私人地址及登录凭据。

配置与连接帮助

Xray Aegis + Aegis Cloud

获取 Xray Aegis 或 Aegis Cloud 的使用帮助。请说明您使用的具体应用,以便我们提供对应指导。

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入门与初步排查

  1. 确认应用版本

    请提供应用名称、版本和构建号,并说明是否为测试版。特定版本的信息请参阅公开发行说明。

  2. 描述连接问题

    请检查设备的网络连接,记录问题开始的时间和报错原文,并说明问题发生在 Wi-Fi、移动网络,还是两者均有。

常见问题与故障排查

排查连接问题时可以提供哪些信息?

请提供应用及系统版本、报错文字和复现步骤。发送截图或日志前,请移除订阅链接、服务器凭据、私钥、令牌及私人网络信息。

在哪里查看公开项目信息?

下方项目和发行说明链接提供 Xray Aegis 的公开资料。有关 Aegis Cloud 的问题,或资料与您使用的版本不一致时,请通过邮件联系支持。

阅读、导入与语音

BooksTTS

获取图书导入、阅读和文字转语音方面的帮助。遇到文件相关问题时,请描述文件情况,无需发送整本书。

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入门与初步排查

  1. 检查图书文件

    遇到 EPUB 或 PDF 导入问题时,请记录文件类型和大小,并确认该文件可以在其他兼容阅读器中打开。

  2. 检查音频输出

    如果朗读没有声音,请检查音量及音频输出设备,包括已连接的耳机或蓝牙设备,并记录图书所使用的语言。

常见问题与故障排查

导入失败时需要提供什么信息?

请提供文件类型、大致大小、您的操作,以及报错原文或导入停止的位置。首次联系时,请勿附带受版权保护的图书或私人文档。

如何描述阅读或语音问题?

请说明问题影响一本还是多本图书、图书语言,以及预期的朗读或显示效果。简短且不含敏感信息的示例比完整文件更有帮助。

相关链接

使用帮助与反馈

On vacation

有关于 On vacation 的问题?请联系支持,获取当前版本的帮助,或提交改进建议。

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入门与初步排查

  1. 说明需要帮助的地方

    请提供应用版本、设备及系统、您所在的页面,以及希望完成的操作。

  2. 描述操作步骤

    请说明尝试了哪些操作及随后发生的情况。附上截图前,请先隐藏个人信息。

常见问题与故障排查

如何提交功能建议?

请通过邮件说明希望实现的目标,以及该功能能带来什么帮助。无需提供私人计划、地址或个人文档。

空间、物品与整理

Storage magic

获取空间和物品整理方面的帮助,或反馈照片及条码相关问题。请描述问题,无需分享您的私人物品清单。

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入门与初步排查

  1. 定位问题

    请说明问题涉及空间、物品、照片还是条码,以及触发问题的操作。

  2. 保护现有数据

    删除应用或重置应用数据前,请先联系支持,并提供应用版本和问题描述。

常见问题与故障排查

照片或条码操作失败怎么办?

请在设备设置中检查对应的相机或照片权限。请说明是否出现权限提示、您选择的选项及报错原文。不要发送私人照片或包含身份信息的条码。

如何反馈物品信息缺失或异常?

请描述问题出现前的操作,并说明问题影响一件还是多件物品。在确认可用备份方式或联系支持前,请避免删除或重新创建受影响的物品。

相关链接

应用支持

通用问题

是否应该先重新安装应用?

删除应用或重置数据前,请先联系支持。重新安装可能会移除本地存储的信息。联系时,请说明您已经尝试过的操作。

没有截图也可以反馈吗?

可以。清楚描述您的目标、操作步骤和实际结果即可。截图为可选项,分享前请移除私人信息。

购买或退款问题应该联系谁?

如果通过 App Store 付款,账单与退款请求由 Apple 处理。遇到应用使用问题,请通过下方邮箱联系我们。 Apple 购买与退款帮助

联系支持

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将打开您的邮件应用。如未能打开,请将此地址复制到常用的邮件服务中。

邮件中请包含

  • 应用名称及版本
  • 设备型号及系统版本
  • 预期结果和实际发生的情况
  • 复现步骤及报错原文

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请勿发送密码、密钥、访问令牌、订阅链接、私人媒体文件或未经脱敏的日志。截图中的敏感信息请先裁剪或模糊处理。